MÁXIMO COFFEE
Última actualización: 29/05/2026
1. OBJETIVO
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por MÁXIMO COFFEE a través de su sitio web, canales digitales, redes sociales, WhatsApp y demás medios de venta autorizados.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí establecidas.
2. ALCANCE
Esta política aplica para:
- Café de especialidad.
- Café tostado.
- Café molido.
- Café en grano.
- Cold Brew.
- Productos alimenticios comercializados por MÁXIMO COFFEE.
- Accesorios para preparación de café.
- Termos.
- Molinos.
- Métodos de filtrado.
- Equipos y productos complementarios.
3. CONSIDERACIONES ESPECIALES SOBRE PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Los productos alimenticios comercializados por MÁXIMO COFFEE poseen características sensoriales y de consumo que pueden variar según factores naturales propios del café, incluyendo:
- Origen.
- Altitud.
- Variedad.
- Método de procesamiento.
- Método de preparación.
- Calidad del agua.
- Molienda.
- Conservación.
- Preferencias personales del consumidor.
Por esta razón, diferencias de sabor, aroma, intensidad, cuerpo o percepción sensorial no constituyen defectos del producto.
4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN POR SATISFACCIÓN PERSONAL
Por razones sanitarias, de inocuidad alimentaria y protección al consumidor, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El cliente no haya disfrutado el sabor.
- El producto no coincida con expectativas subjetivas.
- El cliente cambie de opinión después de abrir el empaque.
- El cliente haya consumido total o parcialmente el producto.
- El cliente considere que el café es muy fuerte, suave, ácido o amargo para su gusto personal.
- El cliente haya almacenado incorrectamente el producto.
5. PRODUCTOS ALIMENTICIOS QUE SÍ PUEDEN SER OBJETO DE RECLAMACIÓN
MÁXIMO COFFEE aceptará reclamaciones cuando:
- El producto entregado no corresponda al pedido realizado.
- El producto llegue vencido.
- El empaque llegue roto o abierto.
- Exista contaminación visible.
- Exista deterioro atribuible al proceso de producción.
- Se presente un defecto comprobable de fabricación o empaque.
En estos casos MÁXIMO COFFEE podrá:
- Reponer el producto.
- Cambiarlo por otro equivalente.
- Reembolsar el valor pagado.
La decisión final dependerá del análisis realizado.
6. REPORTE DE NOVEDADES EN PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Las novedades relacionadas con productos alimenticios deberán ser reportadas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
El cliente deberá suministrar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción detallada del inconveniente.
La falta de evidencia podrá dificultar el análisis de la solicitud.
7. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto podrá aplicarse únicamente cuando corresponda legalmente.
No obstante, el derecho de retracto no aplicará respecto de bienes de uso personal, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos o consumidos.
Los productos alimenticios abiertos o consumidos no serán susceptibles de retracto.
8. ACCESORIOS Y PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
Los accesorios comercializados por MÁXIMO COFFEE podrán estar sujetos a cambios, devoluciones y garantías conforme a las condiciones aquí establecidas.
9. CAMBIOS POR ERROR EN EL PEDIDO
Si MÁXIMO COFFEE envía un producto diferente al solicitado, asumirá los costos asociados al cambio.
Para ello el cliente deberá reportar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción.
10. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS DE ACCESORIOS
MÁXIMO COFFEE podrá aceptar devoluciones voluntarias de accesorios siempre que:
- No hayan sido utilizados.
- Conserven empaques originales.
- Mantengan etiquetas y accesorios.
- No presenten daños.
- Sean devueltos en condiciones aptas para su comercialización.
La aceptación de la devolución estará sujeta a inspección.
11. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No serán aceptadas devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos manipulados indebidamente.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos adquiridos en liquidación cuando así se indique expresamente.
12. GARANTÍA DE ACCESORIOS
Los accesorios comercializados por MÁXIMO COFFEE estarán cubiertos frente a defectos de fabricación cuando corresponda.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Desgaste normal por uso.
13. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente deberá:
- Contactar a MÁXIMO COFFEE mediante los canales oficiales.
- Informar el número de pedido.
- Describir el problema.
- Adjuntar fotografías o videos cuando sea necesario.
MÁXIMO COFFEE podrá solicitar el envío del producto para su inspección.
14. TIEMPOS DE RESPUESTA
Una vez recibida la solicitud, MÁXIMO COFFEE procurará emitir una respuesta dentro de un plazo razonable de acuerdo con la complejidad del caso.
La revisión podrá requerir validaciones adicionales con fabricantes, proveedores o transportadoras.
15. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente observa daños visibles al momento de recibir el paquete, deberá:
- Registrar evidencia fotográfica.
- Reportarlo inmediatamente.
- Conservar el empaque original.
MÁXIMO COFFEE evaluará cada situación de manera individual.
16. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse mediante:
- Reversión a través del medio de pago utilizado.
- Transferencia bancaria.
- Otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento dependerán de las entidades financieras involucradas.
17. PREVENCIÓN DE FRAUDE
MÁXIMO COFFEE podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Uso abusivo de políticas comerciales.
- Manipulación intencional de productos.
- Presentación de información falsa.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MÁXIMO COFFEE no será responsable por:
- Preferencias subjetivas de sabor.
- Métodos incorrectos de preparación.
- Errores cometidos por el consumidor.
- Daños derivados del uso indebido de accesorios.
- Alteraciones ocasionadas por almacenamiento inadecuado.
19. MODIFICACIONES
MÁXIMO COFFEE podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
20. CONTACTO
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías podrán presentarse mediante los canales de atención publicados en el sitio web oficial de MÁXIMO COFFEE.