MÁXIMO COFFEE

Última actualización:29-05-2026

1. OBJETO

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho, transporte, entrega y recepción de los productos comercializados por MÁXIMO COFFEE a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de venta.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. COBERTURA

MÁXIMO COFFEE realiza envíos dentro del territorio colombiano.

Las entregas están sujetas a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso podrán presentar restricciones, costos adicionales o tiempos de entrega superiores a los habituales.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:

Disponibilidad de inventario.
Volumen de pedidos.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones operativas internas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

4. CONFIRMACIÓN DEL PAGO

Los pedidos serán preparados únicamente después de que el pago haya sido aprobado por la pasarela de pago correspondiente o por la entidad financiera responsable.

MÁXIMO COFFEE se reserva el derecho de verificar transacciones cuando existan indicios de fraude o inconsistencias en la información suministrada.

5. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega publicados por MÁXIMO COFFEE son estimados y pueden variar según:

Ciudad de destino.
Transportadora seleccionada.
Condiciones climáticas.
Situaciones de orden público.
Restricciones de movilidad.
Eventos de fuerza mayor.

Los tiempos informados no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.

6. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

MÁXIMO COFFEE podrá utilizar diferentes operadores logísticos para la distribución de sus productos.

La selección de la transportadora podrá realizarse según:

Cobertura.
Disponibilidad.
Costos.
Condiciones operativas.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, los tiempos de tránsito dependerán de dicha empresa.

7. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán calculados durante el proceso de compra y podrán variar según:

Peso del pedido.
Volumen.
Destino.
Promociones vigentes.

Cuando existan campañas de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada promoción.

8. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando la transportadora lo permita, MÁXIMO COFFEE podrá proporcionar información de seguimiento para que el cliente consulte el estado de su envío.

La disponibilidad de dicha información dependerá de los sistemas utilizados por cada operador logístico.

9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido.

Esto incluye:

Nombre del destinatario.
Número telefónico.
Dirección exacta.
Barrio.
Ciudad.
Departamento.
Referencias adicionales cuando sean necesarias.

MÁXIMO COFFEE no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

10. INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas transportadoras podrán realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

Ausencia del destinatario.
Dirección errónea.
Información insuficiente.
Negativa a recibir el paquete.

La transportadora podrá devolver el producto a origen.

Los costos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

11. PEDIDOS DEVUELTOS AL ORIGEN

Cuando un pedido sea retornado a MÁXIMO COFFEE por causas atribuibles al cliente, este podrá optar por:

Solicitar un nuevo envío asumiendo los costos correspondientes.
Solicitar el reembolso del valor de los productos, descontando los costos logísticos que se hayan generado.

Cada caso será evaluado individualmente.

12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si se observan daños visibles en el empaque o señales de manipulación indebida, el cliente deberá:

Registrar evidencia fotográfica.
Informarlo inmediatamente a MÁXIMO COFFEE.
Conservar el empaque original.

13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Fotografías del empaque.
Fotografías del producto.
Descripción del incidente.

MÁXIMO COFFEE evaluará cada situación y determinará las acciones correspondientes.

14. RETRASOS EN LA ENTREGA

MÁXIMO COFFEE no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo:

Problemas logísticos de terceros.
Condiciones climáticas.
Restricciones gubernamentales.
Paros o bloqueos.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

No obstante, se procurará brindar acompañamiento al cliente para realizar el seguimiento correspondiente.

15. PÉRDIDA DE PAQUETES

En caso de pérdida confirmada por parte de la transportadora, MÁXIMO COFFEE evaluará la situación junto con el operador logístico para determinar la solución aplicable.

La reposición o reembolso estará sujeta a la validación correspondiente por parte de la empresa transportadora.

16. PRODUCTOS ALIMENTICIOS

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios comercializados por MÁXIMO COFFEE, se recomienda que el cliente reciba los pedidos en el menor tiempo posible una vez la transportadora intente la entrega.

MÁXIMO COFFEE no será responsable por deterioros ocasionados por retrasos atribuibles al cliente después de los intentos de entrega realizados por la transportadora.

17. EVENTOS DE FUERZA MAYOR

MÁXIMO COFFEE no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias extraordinarias ajenas a su control razonable, incluyendo:

Desastres naturales.
Emergencias sanitarias.
Fallas masivas de servicios.
Disturbios civiles.
Restricciones gubernamentales.
Problemas operativos de terceros.

18. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

MÁXIMO COFFEE podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de MÁXIMO COFFEE.